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1. 自销售之日起7天内，商品正常使用中出现质量问题，客户可以选择维修、换新或退货。退款时，退款额度为本司收到退货商品当日商城的标价和购物时价格中最低价为准，不以购物价作为退货基准！（注：如选择重新调换同品牌同型号的产品我们可承担往返平邮运费，选择退货我们不承担往返运费。） 以下情况不做退货处理： A. 任何非京东商城出售的商品（序列号不符）； B. 任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）； C. 商品及附件不完整或有损毁； D. 商品的外包装、备件、说明书和保修单任一缺失； E. 兼容性问题不在退货范围内。 2. 以下产品，一律不适用7天内无质量问题退货： A. 单价在1000元以上的商品； B. 手机、相机、显示器、内存、主板、显卡、硬盘、CPU等； C. 电池、线缆、光存储、办公设备等附件耗材； D. 与个人卫生相关产品不接受无条件退货，包括剃须刀、女士剃/脱毛器、卷发器、理发器、电动牙刷、电子血压计，足浴盆，鼻毛器，按摩器，体温计等。 3. 部分商品因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我们第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担，退款额度为京东商城收到退货商品当日的商城标价和购物时的价格中最低价为准，不以购物价作为退货基准！退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10% 。要求客户在签收货物后3天内在线申请退货并经相关部门审核通过后，再将商品寄出，外地客户以当地邮戳为准。 4. 退货时，请提供对应商品的出库单和发票，并保证商品的完整（包括商品的包装物、 用户手册，和其他由厂家提供的所有附件）。如商品中任一一项丢失或损坏，则不符合退货要求 ，京东商城有权拒绝提供退货服务。 5. 京东商城将按国家三包法的规定对一些退货商品收取相应折旧费。

京东商城所售商品都是正品行货，均自带发票。凭京东商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到京东商城任一分公司总部享受售后服务。我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。注：维修的产品中，手机必须提供发票原件，其它产品基本上可用发票复印件，但开具的发票内容必须是所购产品明细，如开具办公用品或其它内容则不可以保修；如产品在购买后15天之内出现质量问题，需要换新，必须提供发票原件，官方方可出具检测报告单，根据检测报告单确定产品是否可以换新。

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